官方联系渠道一览
我们为不同需求的用户提供了多样化的沟通桥梁。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急问题、建议反馈及商务合作。
- 玩家支持：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 安全举报：[email protected]
我们将在收到邮件后的 2 个工作小时内回复（高峰时段可能延长至 4 小时）。请勿在邮件中包含账号密码等敏感信息。
☎️ 在线客服系统
游戏内点击“设置-客服”按钮，或访问官网右下角“在线咨询”浮窗。
- 服务时间：全年无休，7×24 小时
- 服务范围：账号异常、充值不到账、游戏闪退、举报作弊
智能机器人可解答 80% 的常见问题，如需人工服务，请直接输入“转人工”三次，系统将优先为您排队接入。
🏢 公司办公地址
仅用于接收书面函件，不提供现场接待服务。
- 地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼
- 邮编：201203
- 收件人：麻将胡了运营中心
若需上门拜访，请务必提前 3 个工作日通过邮件预约，否则恕不接待。
工作时间与服务承诺
虽然我们的在线客服系统提供 24 小时服务，但为了确保您能获得最专业的解答，我们建议您优先在每日的 9:00 至 23:00 时间段内咨询，该时段为客服团队全员在岗的高峰期，平均排队时间不超过 30 秒。深夜时段（23:00 - 次日 9:00）由值班小组负责，主要处理紧急的账号安全与充值问题。
我们向所有玩家公开作出以下服务承诺：
- 首响承诺：任何渠道的咨询，首次人工响应时间不超过 5 分钟（高峰期不超过 15 分钟）。
- 解决承诺：一般性问题（如重置密码、查询流水）在 30 分钟内解决；技术性问题（如客户端报错）在 24 小时内提供解决方案。
- 补偿承诺：若因我们的原因导致您无法登录游戏超过 2 小时，我们将根据实际情况补偿相应的游戏道具或金币。
我们深知，客服的态度与效率直接影响您的游戏体验。因此，我们的客服人员均经过严格的麻将规则培训与话术考核，每月进行一次服务质量抽检，确保每一位玩家都能得到专业、耐心、有温度的回应。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据具体事务类型选择对应的沟通渠道。错误的分流可能会导致不必要的等待时间。
| 业务类型 | 最佳联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 在线客服（转人工） | 15 分钟内响应 |
| 充值未到账/退款申请 | 邮件 support@ | 2 小时内处理 |
| 游戏内举报（作弊/言语攻击） | 游戏内举报按钮 | 系统自动审核，24 小时内反馈 |
| 渠道合作/广告投放 | 邮件 business@ | 1-3 个工作日 |
| 漏洞提交/安全建议 | 邮件 security@ | 1 个工作日内确认 |
| 赛事活动咨询 | 在线客服（输入“赛事”） | 即时响应 |
对于涉及法律纠纷或需要开具相关证明的正式函件，请务必使用电子邮件发送至 [email protected]，并在邮件主题中注明“法律事务”字样，以便法务部门优先处理。
常见问题快速解答
如何修改绑定的手机号？
为了账号安全，修改绑定手机号需要您提供原手机号的验证码。请登录游戏，进入“设置-账号安全-更换手机”，按提示操作。若原手机号已停用，请通过在线客服发起申诉，并上传手持身份证照片以供审核，审核周期为 1-2 个工作日。
我忘记了游戏登录密码，但手机号也换了怎么办？
您可以通过绑定的邮箱进行自助找回。如果邮箱也未绑定，请立即联系在线客服，我们会通过视频验证或实名信息验证的方式协助您找回账号。
客服电话是多少？
为了保障服务质量并留存沟通记录，我们目前暂不提供电话客服支持。所有沟通均通过在线客服系统或电子邮件进行，这有助于我们更准确地追踪问题处理进度，并防止您的隐私被泄露。
如何查询我的账号历史登录记录？
您可以在游戏内的“设置-账号安全-登录设备管理”中查看最近 30 天的登录记录，包括登录时间、IP 地址及设备型号。若发现异常登录记录，请立即点击“下线该设备”并修改密码。